酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论会员3078:好评
酒店位置好,有停车场,服务好,酒店二楼中餐厅也很不错哦
会员7864:好评
酒店位置挺好,但是服务体验比较差;用洗衣机洗个衣服尽然要收费三十,且之前也没说要收费,有点霸王条款!电视机老化严重,很不清晰;一个人不能入住双人间,房间设施陈旧,Wi-Fi信号有点不稳定,玩游戏会卡;早餐品种较少,对于单间房269的价格较贵,入住体验不是很好!
会员9936:好评
我是考试原因要选一家离财政经济学院近的,真的超近,就在大门口,所以这个要加客观分~酒店设施齐全,不算新,凉拖鞋、吹风机等该有的都有,记得之前看评论说是有免费矿泉水的,但我没有看到~唯一不好的是空调声音真的很大,不过我睡眠深,不影响,有的睡眠比较浅的肯定会受不了,但制冷效果不错,总之昨晚休息的不错~服务态度也很好,免费自助早餐挺好的,品种较全,这个价位等值吧~