北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3078：好评
酒店位置好，有停车场，服务好，酒店二楼中餐厅也很不错哦
会员7864：好评
酒店位置挺好，但是服务体验比较差；用洗衣机洗个衣服尽然要收费三十，且之前也没说要收费，有点霸王条款！电视机老化严重，很不清晰；一个人不能入住双人间，房间设施陈旧，Wi-Fi信号有点不稳定，玩游戏会卡；早餐品种较少，对于单间房269的价格较贵，入住体验不是很好！
会员9936：好评
我是考试原因要选一家离财政经济学院近的，真的超近，就在大门口，所以这个要加客观分～酒店设施齐全，不算新，凉拖鞋、吹风机等该有的都有，记得之前看评论说是有免费矿泉水的，但我没有看到～唯一不好的是空调声音真的很大，不过我睡眠深，不影响，有的睡眠比较浅的肯定会受不了，但制冷效果不错，总之昨晚休息的不错～服务态度也很好，免费自助早餐挺好的，品种较全，这个价位等值吧～